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騰訊企點最新動態

騰訊企業產品一級授權經銷商:

暢郵信息技術(上海)有限公司

地址:上海市徐匯區虹橋路188號元福大廈1802室

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灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星

為更好地滿足客戶需求,企點賬戶中心導航融合調整將于今天晚上發布。

本次大致調整內容為:

原【社媒管理】更名為【營銷互動】,原客戶庫中“消息助手”移至此菜單;

原【銷售接待】更名為【接待設置】;新增了【運營分析】,

原【銷售接待】內數據報表均整合于此;

原【客戶庫】更名為【客戶管理】;

原【管理】更名為【企業管理】,

原社媒管理中“公眾號管理”移至此菜單。

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點亮的星星點亮的星星點亮的星星點亮的星星點亮的星星

企點服務將于2017年10月12日晚上進行1.9.0新版本發布,發布功能如下(具體功能以實際上線情況為準):
1、【在線狀態顯示】支持對QQ用戶和web IM訪客的狀態展示,通過顏色區分忙碌、PC或手機在線等狀態,方便企業識別在線客戶進行接待;
2、【自定義回復語】員工處理其他事務、無法及時回復客戶時可設置“掛起”狀態,并且設置相應回復語,提升客戶體驗;
3、【添加至我的客戶】會話窗口新增“添加至我的客戶”按鈕,可將公海或自己歸屬的客戶手動加入我的客戶列表,方便客戶的后續維護;
4、【客戶標簽優化】客戶標簽數量增加至8(組)*8(個),并且在客戶端可通過標簽篩選客戶,讓員工管理客戶更便捷;
5、【客戶導入優化】操作QQ好友導入時,支持附帶分組、備注、手機和郵箱等信息,方便客戶的后續維護;
6、【快捷回復優化】在會話窗口中輸入“#”可開啟快捷回復搜索聯想,進一步提升客服工作效率;
7、【幫助中心優化】新增產品公告、培訓課程、行業案例三個欄目,可及時查看產品通知、便捷報名企點課堂,為用戶提供更多幫助。
8、【訪客列表優化】有新客訪問掛載了接待的網頁時,員工可在客戶端收到提醒消息,不遺漏任何潛客和銷售機會。

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灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星

騰訊進軍社交型客戶關系管理市場 日前,騰訊正式宣布全面啟動面向企業客戶的社交型客戶關系管理服務(SCRM)——騰訊企點。

據騰訊企點副總裁、騰訊公司企業產品部總經理譚毅表示,騰訊企點的目標是讓企業客戶洞悉社交網絡的商業價值,引領企業共同打造一個以即時通訊為基礎、以客戶為中心、全流程閉環式的客戶關系管理系統。騰訊企點將整合騰訊的社交用戶規模和融合通信的平臺優勢,把企業、合作伙伴以及客戶聚合在一個共生的關系圈中,在線上實現企業與客戶的雙向即時溝通,讓客戶占據溝通主動權,從售前到售后都全程參與到定制服務當中。 ? 據譚毅介紹,騰訊企點正是致力于為企業提供體驗時代的待客之道,不僅是提升用戶的體驗,更是為企業提升包括營銷效果、銷售轉化、客戶關系、工作效率、口碑、品牌溢價等在內的整體價值。其次,騰訊企點可以輕松實現多通路管理,即通過各種Web或H5形式、微信或QQ公眾號圖文、APP內嵌和網絡電話等,將資訊、服務傳遞到消費者手中,降低SCRM的運營難度。

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